Whaticket.

01Visão geral

A Whaticket é uma empresa com operação LATAM e o desafio de crescer de maneira consciente, promovendo um ambiente focado na saúde mental e qualidade de vida dos colaboradores. Seu produto é um software de gestão de chats, focado em tornar o atendimento ao cliente simples, acessível e eficiente.

02Resultados & impacto

Criamos uma organização que reduziu drasticamente o débito técnico e um processo de resolução de bugs que, além de diminuir o SLA, reduziu a incidência de bugs de forma significativa. Aprovamos com os stakeholders mudanças visuais importantes para diminuir barreiras de entrada, aumentar a percepção de valor e trazer modernidade — refatorando o que precisava ser refatorado.

Iniciamos a disseminação da cultura de produto, conectando pontes com as equipes de atendimento. E o mais impactante: organizamos a operação de desenvolvimento com uma estratégia sólida de produto, atrelada a uma visão de longo prazo e um time capaz de resolver os desafios da companhia.