Whaticket.

01Visión general

Whaticket opera en LATAM con el desafío de crecer de forma consciente, promoviendo un ambiente enfocado en la salud mental y la calidad de vida de sus colaboradores. Su producto es un software de gestión de chats, enfocado en hacer la atención al cliente simple, accesible y eficiente.

02Resultados e impacto

Creamos una organización que redujo drásticamente la deuda técnica y un proceso de resolución de bugs que, además de bajar el SLA, redujo significativamente su incidencia. Aprobamos con los stakeholders cambios visuales clave para reducir barreras de entrada, aumentar la percepción de valor y modernizar el producto — refactorizando lo necesario.

Iniciamos la difusión de la cultura de producto, tendiendo puentes con los equipos de atención. Y lo más impactante: organizamos la operación de desarrollo con una estrategia sólida de producto, ligada a una visión de largo plazo y un equipo capaz de resolver los desafíos de la compañía.